Plattformrichtlinien von MatchYourImmo

1. Geltungsbereich und Zweck

Diese Plattformrichtlinien gelten für die Nutzung von MatchYourImmo, einer Marke der MEILENSTEIN Realitäten GmbH, Maria-Theresien-Straße 34, 6020 Innsbruck, Österreich (nachfolgend „MatchYourImmo“).

Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind Bestandteil des Nutzungsvertrags. Sie gelten für sämtliche über MatchYourImmo bereitgestellten oder übermittelten Inhalte, insbesondere für Profile, Wohnwünsche, Immobilienangebote, Bilder, Dokumente, Bewertungen und Nachrichten.

Ziel dieser Richtlinien ist es, eine sichere, respektvolle, verlässliche und rechtmäßige Nutzung der Plattform zu gewährleisten. Gesetzliche Rechte und Pflichten bleiben unberührt.

2. Nutzungsvoraussetzungen und Kontosicherheit

MatchYourImmo darf nur von Personen genutzt werden, die nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Registrierung berechtigt sind. Zugangsdaten müssen geheim gehalten und vor dem Zugriff Dritter geschützt werden.

Jede Person darf grundsätzlich nur ein eigenes Konto führen. Weitere Konten dürfen nur angelegt werden, wenn MatchYourImmo dies ausdrücklich erlaubt oder ein sachlicher Grund besteht. Die Umgehung einer Einschränkung oder Sperre durch die Erstellung eines neuen Kontos ist unzulässig.

Nutzerinnen und Nutzer dürfen nur im eigenen Namen oder mit nachweisbarer Berechtigung für eine andere Person handeln. Der Missbrauch fremder Identitäten, die Übernahme fremder Konten sowie die Verwendung gefälschter, manipulierter oder unrechtmäßig beschaffter Nachweise sind verboten.

Ein vermuteter unbefugter Kontozugriff ist unverzüglich an info@meilenstein.co.at zu melden.

3. Richtige und aktuelle Angaben

Alle Angaben müssen nach bestem Wissen richtig, aktuell, vollständig und nicht irreführend sein. Dies gilt insbesondere für Angaben zur eigenen Person, zum Wohnwunsch, zur Verfügbarkeit einer Immobilie, zur Berechtigung, eine Immobilie anzubieten, sowie zu Ausstattung, Zustand, Kosten und rechtlichen Rahmenbedingungen eines Angebots.

Unzulässig sind insbesondere:

• erfundene, doppelte, bereits vergebene oder tatsächlich nicht verfügbare Immobilienangebote;
• Lockangebote oder bewusst irreführende Angaben zu Mietpreis, Betriebskosten, Kaution, Provision, Ablöse oder sonstigen Entgelten;
• manipulierte Bilder, Dokumente oder Nachweise, wenn dadurch ein falscher Eindruck entsteht;
• das Verschweigen wesentlicher Umstände mit dem Ziel, andere Nutzerinnen oder Nutzer zu täuschen;
• falsche Identitäts-, Einkommens-, Berechtigungs- oder Verfügbarkeitsangaben;
• künstlich erzeugte Bewertungen, Empfehlungen, Anfragen, Kontakte oder Match-Signale.

Nicht mehr verfügbare Angebote müssen unverzüglich deaktiviert oder entsprechend aktualisiert werden. Fehlerhafte Angaben sind nach Kenntnis unverzüglich zu berichtigen.

4. Zulässige Inhalte und Rechte Dritter

Es dürfen nur Inhalte veröffentlicht oder übermittelt werden, deren Nutzung rechtmäßig ist und für die erforderliche Rechte oder Einwilligungen vorliegen.

Insbesondere dürfen keine Inhalte veröffentlicht oder weitergegeben werden, die:

• gegen Gesetze, behördliche oder gerichtliche Anordnungen verstoßen;
• Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Datenschutz- oder sonstige Rechte Dritter verletzen;
• private Adressen, Telefonnummern, Ausweisdokumente, Einkommensnachweise oder andere personenbezogene Daten Dritter ohne Berechtigung offenlegen;
• Gewalt androhen, zu Straftaten aufrufen oder strafbare Inhalte darstellen;
• betrügerisch, verleumderisch, beleidigend, pornografisch oder sonst grob anstößig sind;
• Schadsoftware, schädliche Links oder sonstige technische Gefahren enthalten.

Bilder von bewohnten Immobilien dürfen keine Personen, persönlichen Unterlagen, Familienfotos oder sonstigen identifizierenden Informationen zeigen, sofern dafür keine ausreichende Berechtigung besteht.

5. Respektvolle Kommunikation und Schutz vor Belästigung

Die Kommunikation auf MatchYourImmo muss sachlich, respektvoll und auf die angebotenen Plattformleistungen beziehungsweise den Wohnungswechsel bezogen bleiben.

Unzulässig sind insbesondere:

• Beleidigungen, Einschüchterungen, Drohungen oder Hassrede;
• sexuelle Belästigung, unerwünschte sexualisierte Nachrichten oder wiederholte Kontaktaufnahme trotz erkennbarer Ablehnung;
• Nachstellung, Bloßstellung, Erpressung oder die Androhung der Veröffentlichung persönlicher Informationen;
• gezielte Herabwürdigung, Mobbing oder die Aufforderung an andere, eine Person zu belästigen;
• massenhafte, wiederholte oder offensichtlich unerwünschte Nachrichten;
• Kontaktaufnahmen zu ausschließlich privaten, politischen oder werblichen Zwecken ohne Zusammenhang mit der Plattformnutzung.

Wird eine Kontaktaufnahme erkennbar abgelehnt, ist dies zu respektieren.

6. Gleichbehandlung und diskriminierungsfreie Nutzung

MatchYourImmo steht für einen fairen und diskriminierungsfreien Zugang zu seinen Plattformleistungen. Unzulässig sind diskriminierende Inhalte, Suchkriterien, Ablehnungen, Nachrichten oder Angebote, insbesondere aufgrund von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Staatsangehörigkeit, Sprache, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, Schwangerschaft, Familienstand oder vergleichbaren persönlichen Merkmalen.

Entscheidungen im Zusammenhang mit Wohnraum dürfen nur auf rechtmäßige und sachlich gerechtfertigte Kriterien gestützt werden. Dazu können – soweit rechtlich zulässig und für das konkrete Mietverhältnis relevant – beispielsweise Haushaltsgröße, nachweisbare Leistbarkeit, gewünschter Mietbeginn, Haustierhaltung, Rauchen, Barrierefreiheit oder objektive Anforderungen der Immobilie zählen.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen und sachlich gerechtfertigte gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt. Im Zweifel ist vor der Veröffentlichung eines einschränkenden Kriteriums rechtlicher Rat einzuholen.

7. Schutz personenbezogener Daten und Dokumente

Personenbezogene Daten, Nachrichten, Kontaktdaten und Dokumente, die über MatchYourImmo zugänglich werden, dürfen ausschließlich für den jeweils vorgesehenen Zweck der Kontaktaufnahme, Prüfung oder Abwicklung eines konkreten Wohnungswechsels beziehungsweise einer ausdrücklich angebotenen Dienstleistung verwendet werden.

Unzulässig sind insbesondere:

• die Veröffentlichung oder Weitergabe an unbeteiligte Dritte;
• die Verwendung für Werbung, Adresshandel oder sonstige fremde Zwecke ohne entsprechende Rechtsgrundlage;
• der Aufbau eigener Datenbanken oder Persönlichkeitsprofile außerhalb des vorgesehenen Plattformzwecks;
• Scraping, automatisiertes Auslesen oder massenhafter Datenabruf, soweit dies nicht ausdrücklich erlaubt oder gesetzlich zulässig ist;
• das Herunterladen oder dauerhafte Speichern von Dokumenten, wenn dies für den konkreten Zweck nicht erforderlich ist;
• die Kontaktaufnahme über andere Kanäle, wenn die betroffene Person dies abgelehnt hat.

Personenbezogene Daten und Dokumente sind angemessen zu schützen und zu löschen, sobald sie für den zulässigen Zweck nicht mehr benötigt werden und keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung von MatchYourImmo.

8. Betrug, unzulässige Zahlungen und geschäftliche Nutzung

MatchYourImmo darf nicht für Betrug, Geldwäsche, Täuschung oder andere rechtswidrige finanzielle Handlungen verwendet werden.

Verboten sind insbesondere:

• Scheinangebote und Vorschussbetrug;
• die Forderung unzulässiger Ablösen, versteckter Entgelte oder nicht offengelegter Provisionen;
• Zahlungsaufforderungen unter falscher Identität oder für nicht bestehende Leistungen;
• die Aufforderung, Sicherheits- oder Zahlungsprozesse von MatchYourImmo zur Täuschung, Gebührenvermeidung oder Verschleierung zu umgehen;
• die missbräuchliche Verwendung fremder Zahlungsdaten;
• Geldwäscheversuche oder die Verschleierung der Herkunft beziehungsweise des Empfängers von Zahlungen;
• Werbung oder Akquise ohne Zusammenhang mit einer auf MatchYourImmo zulässig angebotenen Leistung.

Nutzerinnen und Nutzer sollten keine Kautionen, Ablösen oder sonstigen größeren Beträge bezahlen, bevor Identität, Berechtigung, Immobilie und Vertragsgrundlage nachvollziehbar geprüft wurden. MatchYourImmo fordert niemals per Nachricht zur Bekanntgabe von Passwörtern oder vollständigen Zahlungszugangsdaten auf.

9. Technische Sicherheit und automatisierte Nutzung

Unzulässig sind insbesondere:

• der Versuch, Sicherheitsmaßnahmen, Zugriffsbegrenzungen oder Identitätsprüfungen zu umgehen;
• der Zugriff auf fremde Konten, Daten oder nicht freigegebene Bereiche;
• die Verbreitung von Schadsoftware oder schädlichen Links;
• automatisierte Massenabfragen, Bots oder Scraping ohne ausdrückliche Erlaubnis;
• die Manipulation von Match-Werten, Rankings, Bewertungen, Statistiken oder Sicherheitsmerkmalen;
• die Belastung, Störung oder Beeinträchtigung der Plattform oder ihrer technischen Infrastruktur;
• das Ausnutzen oder die Weitergabe von Sicherheitslücken mit schädigender Absicht.

Sicherheitslücken und konkrete Sicherheitsvorfälle sollen vertraulich an info@meilenstein.co.at gemeldet werden. Sie dürfen nicht ausgenutzt oder zusammen mit personenbezogenen Daten öffentlich gemacht werden.

10. Match-Werte und automatisierte Systeme

Match-Werte sind automatisiert erstellte technische Orientierungshilfen auf Grundlage der von den Beteiligten angegebenen Kriterien. Sie stellen weder eine Zusage noch eine Empfehlung, Bonitätsbewertung oder Entscheidung über den Abschluss eines Miet-, Makler- oder sonstigen Vertrags dar.

MatchYourImmo trifft keine Entscheidung darüber, wer eine Wohnung erhält oder mit wem ein Vertrag abgeschlossen wird. Diese Entscheidungen werden von den beteiligten Personen eigenverantwortlich und unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften getroffen.

Technische Systeme können zur Erkennung und Priorisierung von Spam, ungewöhnlichen Zugriffen, Mehrfachkonten, Manipulationsversuchen oder sonstigen Sicherheits- und Missbrauchssignalen eingesetzt werden. Eine dauerhafte Kontosperre wegen eines inhaltlichen Verstoßes wird nicht ausschließlich aufgrund einer automatisierten Entscheidung ausgesprochen.

11. Meldung rechtswidriger Inhalte und sonstiger Verstöße

Rechtswidrige Inhalte sowie Verstöße gegen diese Richtlinien können über eine beim jeweiligen Inhalt vorhandene Meldefunktion oder per E-Mail an info@meilenstein.co.at gemeldet werden. Für DSA-bezogene Meldungen sollte im Betreff „Meldung rechtswidriger Inhalt“ angegeben werden.

Eine Meldung sollte möglichst enthalten:

1. eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb der Inhalt rechtswidrig ist oder gegen diese Richtlinien verstößt;
2. die genaue elektronische Fundstelle, beispielsweise die URL, Profilbezeichnung, Angebotsnummer oder Nachrichtenreferenz;
3. erforderlichenfalls ergänzende Nachweise oder Informationen;
4. Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person, soweit diese Angaben gesetzlich erforderlich sind und keine gesetzliche Ausnahme besteht;
5. eine Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Wenn elektronische Kontaktdaten angegeben wurden, bestätigt MatchYourImmo den Eingang der Meldung unverzüglich und informiert nach der Prüfung ohne unangemessene Verzögerung über die Entscheidung sowie über verfügbare Überprüfungsmöglichkeiten.

Meldungen werden zeitnah, sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich geprüft. Allein die Abgabe einer Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung eines Inhalts oder zur Sperrung eines Kontos.

12. Prüfung und Moderation

MatchYourImmo kann aufgrund einer Meldung, eigener Wahrnehmung, technischer Sicherheitssignale oder einer behördlichen beziehungsweise gerichtlichen Anordnung tätig werden.

Bei der Prüfung werden insbesondere berücksichtigt:

• der Inhalt und Kontext des möglichen Verstoßes;
• die Schwere und mögliche Auswirkungen;
• eine erkennbare Absicht oder Fahrlässigkeit;
• frühere gleichartige Verstöße;
• die Zuverlässigkeit der vorliegenden Informationen und Nachweise;
• Gefahren für betroffene Personen, die Plattform oder Dritte;
• gesetzliche Verpflichtungen und die Grundrechte der Beteiligten.

MatchYourImmo ist nicht verpflichtet, sämtliche übermittelten Inhalte ohne konkreten Anlass allgemein zu überwachen. Gesetzliche Prüf-, Auskunfts-, Melde-, Entfernungs- und Sicherungspflichten bleiben unberührt.

13. Maßnahmen bei Verstößen

Abhängig von Art, Schwere, Häufigkeit und Auswirkungen eines Verstoßes kann MatchYourImmo insbesondere folgende Maßnahmen treffen:

1. keine Maßnahme, wenn sich der Verdacht nicht bestätigt;
2. Hinweis oder Aufforderung zur Berichtigung;
3. Verwarnung;
4. Entfernung oder Sperrung einzelner Inhalte;
5. Einschränkung der Sichtbarkeit eines Inhalts;
6. Einschränkung einzelner Funktionen;
7. vorübergehende Sperrung des Kontos;
8. dauerhafte Deaktivierung des Kontos;
9. Sicherung erforderlicher Nachweise;
10. Meldung an zuständige Behörden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

MatchYourImmo wählt grundsätzlich eine geeignete und verhältnismäßige Maßnahme. Vor einer Kontosperre kann eine Verwarnung ausgesprochen werden, sofern nicht die Schwere oder Dringlichkeit des Verstoßes eine sofortige Maßnahme erfordert.

Eine sofortige Einschränkung oder Sperre kann insbesondere bei konkretem Betrugsverdacht, Identitätsmissbrauch, akuter Gefahr für Personen oder Daten, schwerwiegenden Sicherheitsangriffen, strafbaren Inhalten, wiederholter Belästigung oder der Umgehung einer bestehenden Sperre erfolgen.

Die Auswirkungen einer Kontosperre auf kostenpflichtige Leistungen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

14. Begründung einer Moderationsentscheidung

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen erhalten betroffene Nutzerinnen und Nutzer spätestens mit Wirksamwerden der Maßnahme eine klare und konkrete elektronische Begründung.

Die Begründung enthält, soweit einschlägig:

• Art, Umfang, räumlichen Geltungsbereich und Dauer der Maßnahme;
• den betroffenen Inhalt oder das beanstandete Verhalten;
• die wesentlichen Tatsachen und Umstände der Entscheidung;
• die Information, ob die Entscheidung aufgrund einer Meldung oder einer eigenen Prüfung getroffen wurde;
• die einschlägige gesetzliche Bestimmung oder Regel dieser Plattformrichtlinien;
• die Information, ob automatisierte Mittel bei der Erkennung oder Entscheidung eingesetzt wurden;
• die verfügbaren internen und externen Überprüfungsmöglichkeiten.

Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt. Soweit gesetzlich zulässig und erforderlich, können einzelne personenbezogene, vertrauliche oder sicherheitsrelevante Angaben zum Schutz betroffener Personen oder laufender Ermittlungen gekürzt werden. Der wesentliche Grund der Entscheidung bleibt nachvollziehbar.

15. Interne Überprüfung

Betroffene Nutzerinnen und Nutzer sowie Personen, die einen Inhalt gemeldet haben, können eine Moderationsentscheidung kostenlos überprüfen lassen. Der Antrag kann innerhalb von sechs Monaten nach Mitteilung der Entscheidung per E-Mail an info@meilenstein.co.at gestellt werden. Im Betreff sollte „Überprüfung Moderationsentscheidung“ angegeben werden.

Der Antrag sollte die betreffende Entscheidung beziehungsweise den betroffenen Inhalt bezeichnen, die Gründe für die beantragte Änderung erläutern und gegebenenfalls ergänzende Nachweise enthalten.

Die Überprüfung erfolgt zeitnah, sorgfältig, nicht diskriminierend und nicht willkürlich unter Aufsicht einer entsprechend qualifizierten Person. Die Entscheidung über die Beschwerde wird nicht ausschließlich automatisiert getroffen. Erweist sich die ursprüngliche Entscheidung als nicht ausreichend begründet oder sachlich unrichtig, wird sie unverzüglich aufgehoben oder angemessen geändert.

Die antragstellende Person wird elektronisch über das begründete Ergebnis und die gegebenenfalls verfügbaren weiteren Rechtsbehelfe informiert.

Soweit die entsprechenden Bestimmungen des Digital Services Act anwendbar sind, bleibt das Recht unberührt, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anzurufen. Ebenso bleiben der Rechtsweg und das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzubringen, unberührt. Digital Services Coordinator für Österreich ist die Kommunikationsbehörde Austria (KommAustria).

16. Wiederholter Missbrauch

Nutzerinnen und Nutzer, die wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte bereitstellen oder schwerwiegend gegen diese Richtlinien verstoßen, können nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum gesperrt werden. Bei besonders schweren oder akuten Verstößen ist eine sofortige Maßnahme zulässig.

Ebenso kann die Bearbeitung von Meldungen eingeschränkt werden, wenn eine Person wiederholt offensichtlich unbegründete oder missbräuchliche Meldungen oder Beschwerden einreicht. Vor einer solchen Einschränkung erfolgt grundsätzlich eine Warnung.

Bei der Beurteilung werden insbesondere Anzahl, Schwere, Häufigkeit, zeitlicher Zusammenhang und erkennbare Absicht berücksichtigt. Die Entscheidung erfolgt im Einzelfall und unter Beachtung der Verhältnismäßigkeit.

17. Keine Wohnungsvergabe oder Erfolgsgarantie

MatchYourImmo stellt technische Funktionen für die Erfassung und Zusammenführung von Wohnwünschen, Angeboten und möglichen Übereinstimmungen bereit. Ein Match begründet keinen Anspruch auf Kontaktaufnahme, Besichtigung, Reservierung, Vertragsabschluss oder Überlassung einer Immobilie.

MatchYourImmo übernimmt keine Gewähr dafür, dass Angaben anderer Nutzerinnen und Nutzer vollständig oder richtig sind, eine bestimmte Person geeignet ist oder ein Vertrag zustande kommt. Eigene Prüfpflichten und gesetzliche Pflichten der Beteiligten bleiben bestehen.

Soweit MatchYourImmo im Einzelfall ausdrücklich als Immobilienmaklerin tätig wird, gelten ergänzend die dafür bereitgestellten gesetzlichen Informationen und vertraglichen Bestimmungen.

18. Änderungen dieser Richtlinien

MatchYourImmo kann diese Richtlinien ändern, wenn dies aufgrund neuer Funktionen, geänderter Risiken, gesetzlicher Anforderungen oder zur Verbesserung von Sicherheit und Verständlichkeit erforderlich ist.

Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzerinnen und Nutzer rechtzeitig in geeigneter Form informiert. Änderungen gelten nicht rückwirkend, soweit nicht zwingende gesetzliche Gründe etwas anderes erfordern. Die jeweils geltende Fassung ist dauerhaft auf der Website abrufbar.

19. Kontakt

Verantwortliche Anbieterin:

MEILENSTEIN Realitäten GmbH
MatchYourImmo ist eine Marke der MEILENSTEIN Realitäten GmbH.
Maria-Theresien-Straße 34
6020 Innsbruck
Österreich

Telefon: +43 800 221 750
E-Mail: info@meilenstein.co.at

Weitere Unternehmensangaben befinden sich im Impressum. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.

Stand: 3. September 2026
Gültig ab: 3. September 2026